Coworking Manager: DIE wertvolle Ressource für Coworking Spaces

Wenn Sie vor kurzem in einem Coworking Space waren, egal welcher Marke, wurden Sie sicherlich von einem guten Gastgeber empfangen: dem Coworking Manager oder Hospitality Manager. Eine Person mit einem vielfältigen Profil, deren tägliche Aufgabe es ist, Sie in ihrem Coworking Space so gut wie möglich zu empfangen, ihn zu verwalten und ihn je nach den Ereignissen und Jahreszeiten zu beleben. Ein aufstrebender Beruf, der zur Freude der Coworker und der Unternehmen wie ein Schweizer Taschenmesser funktioniert.

Was sind die Aufgaben des Coworking Managers?

Der Coworking Manager ist die perfekte Verbindung zwischen den Coworkern und den Verantwortlichen der Zentren und Unternehmen, die dort Arbeitsräume für ihre Mitarbeiter vermieten. Er ist das Gesicht des Coworking Centers. Seine Rolle liegt an der Schnittstelle mehrerer Berufe und er ist sehr gefragt, wenn es um Themen geht, die mit der Verwaltung der Räume, den allgemeinen Diensten, der Verwaltung oder auch der Animation des Servicekatalogs zusammenhängen, den er mit einer Meisterhand steuert.

Die Aufgaben des Coworking Man agers oder Space Man agers sind in drei Hauptbereiche gegliedert:

• Die logistische undtechnische Verwaltung des Coworking Space.
• Die Animation derCoworking-Community durch Veranstaltungen, Events und ein erweitertes Dienstleistungsangebot.
• Diekommerzielle Kommunikation zur Aufrechterhaltung der Verbindung mit den Unternehmenskunden und zur Beantwortung eingehender Mietanfragen.

Périnne L. Space Managerin in einem der WeWork-Zentren, sagte uns: "Mein Beruf ist viel vielfältiger als der eines Office Managers in einem Unternehmen oder einer Allround-Sekretärin. Ich übernehme heute eine Vielzahl von Aufgaben und bin im Herzen des Reaktors: Ohne den Coworking Manager werden die Räume nicht vermarktet und die Seele des Zentrums ist nicht mehr vorhanden. "

Florian, der seinerseits für Morning arbeitet, stimmt dem zu: "Einen Morning-Raum zu verwalten bedeutet, täglich dafür zu sorgen, dass alle unsere Mitbewohner einen guten Arbeitstag haben: gute Pflege des Ortes, Animation, Vermarktung....

All diese Aspekte des Berufs zu vereinen, ermöglicht mehrere Dinge: das Erlernen sehr unterschiedlicher und komplementärer Kompetenzen, aber auch einen Tag, der sich nie gleicht, abwechselnd Büroarbeit und Außeneinsätze, und das alles in einem extrem eng verbundenen und solidarischen Team. Dazu kommen noch die vielen täglichen Begegnungen mit Menschen, die in ganz unterschiedlichen Bereichen arbeiten, und Sie können sicher sein, dass Sie sich als Manager eines coworking space Morning nie langweilen werden.

Wie beteiligt sich der Coworking Manager an der Vermietung von Arbeitsräumen?

Auch wenn seine Rolle bei der Vermietung von Arbeitsräumen, seien es geschlossene oder offene Büros, zentral ist, besteht die Rolle des Coworking Managers auch und vor allem darin, sich auf die Stärke leistungsfähiger Netzwerke zu stützen, die in der Lage sind, als Business Facilitators zu fungieren. Und hier denken Sie ganz richtig an workin.space.

Da der Coworking-Markt in den letzten Jahren förmlich explodiert ist, mussten die Coworking-Marken Techniken anwenden, um sich in diesem hart umkämpften Umfeld abzuheben. Im aktuellen Marktkontext erscheint das Dienstleistungs- und Veranstaltungsprogramm als eine der Differenzierungsachsen, um den eigenen Raum zu fördern und zu beleben. Es ist Aufgabe des Coworking-Managers, eine an die Bedürfnisse der Nutzer angepasste und relativ innovative Veranstaltungsplanung umzusetzen. Während einige Veranstaltungen nur den Mitgliedern und der Gemeinschaft der Coworker vorbehalten sind, können andere für eine größere Anzahl von Personen (Journalisten, Partner, Vereine, Körperschaften, Vertreter der IHK usw.) geöffnet werden, um das Image des Zentrums auch außerhalb der Mauern zu verbreiten.

3 Fragen an Clémence, Coworking Managerin bei Hiptown.

Wie gelingt es Ihnen, die Dienstleistungen zu identifizieren, die Sie in Ihrem coworking space umsetzen möchten?

"Die Implementierung von Dienstleistungen in einem Coworking Space erfolgt auf verschiedene Arten. Zunächst gibt es die Einführung und Begleitung der sogenannten klassischen Dienstleistungen, bei denen wir eine relative operative Exzellenz gewährleisten müssen. Ich denke dabei an Dienstleistungen wie den Empfang von Kunden, die Gewährleistung von sauberen und sicheren Räumen, den Zugang zu Material und Werkzeugen, die eine reibungslose Durchführung verschiedener Aufgaben ermöglichen...

Zweitens muss bei Zentren, die sich in die DNA einer Marke wie der unseren einfügen, die Sichtbarkeit und der Einsatz der sogenannten differenzierenden Dienstleistungen, die ein Echo der Marke darstellen, gewährleistet werden.

Schließlich geht es darum, die Räume mit gesundem Menschenverstand zu beleben und sicherzustellen, dass die Coworker aufnahmefähig sind: Wenn eine Dienstleistung trotz regelmäßiger Inanspruchnahme nicht oder nur wenig genutzt wird, entspricht sie nicht den Erwartungen der Coworker dieses Zentrums. Um diese Bedürfnisse zu ermitteln, verbringen wir Zeit damit, die Nutzung der einzelnen Räume zu erklären, und führen regelmäßige Umfragen durch, die es uns ermöglichen, die Wertschätzung für jede der angebotenen Dienstleistungen zu validieren.

Unser Lebensraum entwickelt sich ständig weiter. Nichts ist starr. Je nach Nachfrage werden von Monat zu Monat zusätzliche Dienstleistungen angeboten. Dies ist der Fall bei den ganztägigen Privatbüros mit Mittagessen, für die es viele Anfragen gibt. Die Mitglieder unterbreiten uns auch viele Ideen, die es wert sind, überdacht zu werden, wie z. B. ein Workshop zum Thema Storytelling pro/perso".

Welche Maßnahmen sind Ihrer Meinung nach am effektivsten, um Nutzer dazu zu bringen, Räume in Ihren Locals zu mieten?

"Wir stützen uns sehr stark auf Plattformen und Geschäftspartner, um den Übergang zwischen den Such- und Auswahlkriterien zu überbrücken. Wir sind ein Werkzeug, eine Lösung, die Experten oder Partner je nach Bedarf des Kunden empfehlen können.

Darüber hinaus investieren wir viel Energie in die Kommunikation und in die Eventisierung unserer Räume, da wir davon überzeugt sind, dass die Mund-zu-Mund-Propaganda bei der Standortentscheidung entscheidend ist. Wir laden also dazu ein, die Räume zu testen, und Sie wissen es besser als ich: Wer unsere Räume testet, wird sie annehmen.

Schließlich sind die Personalisierung des Empfangs und die Hyperreaktivität in unseren kommerziellen Angeboten unumgänglich, um Lust auf mehr zu machen. Es liegt mir wirklich am Herzen, dass sich jeder Interessent durch eine authentische, freundliche, professionelle und gleichzeitig entspannte Atmosphäre vorstellen kann."

Wie sehen Sie die Entwicklung Ihrer Tätigkeit?

"Ich glaube, dass die Zukunft der Coworking-Zentren in Richtung immer mehr Service und Betreuung gehen wird. Ich denke, dass sich mein Beruf sicherlich zu etwas entwickeln wird, das immer mehr übergreifend ist und mehr Metriken beinhaltet. Heute müssen wir unseren Kunden versichern, dass sie die richtige Wahl getroffen haben, und das geht nur, indem wir die Relevanz unserer Räume und Lösungen anhand von Belegen analysieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir als Hospitality Manager zu Experten für kleine Kundenprobleme werden und jeden Tag ein bisschen besser werden, weil wir vorausschauend handeln. Wir haben viel Fantasie, um Lösungen zu finden, und sind an Veränderungen gewöhnt. Dann sind wir bereit, auf neue Gepflogenheiten mit konkreten und praktischen Lösungen zu reagieren. Sie brauchen zehn schalldichte Telefonzellen in Ihrem Büro? Okay, wir haben es! "

Ein vielseitiger und strategischer Beruf, der sich strukturieren und professionalisieren muss, um den Erwartungen der Nutzer gerecht zu werden und die Vorteile des dezentralisierten Arbeitens zu rechtfertigen. Wir sehen uns 2023, um die Entwicklung dieses sich rasch wandelnden Berufs aus nächster Nähe zu verfolgen und die Initiativen zu entdecken, die zur Messung von Glück und Leistung in Coworking Spaces umgesetzt werden.