Coworking manager: DE waardevolle bron voor coworking spaces

Als u onlangs een coworkingruimte hebt bezocht, ongeacht het merk, bent u ongetwijfeld ontvangen door een kwaliteitsvolle gastheer: de coworkingmanager of hospitality manager. Een persoon met een veelzijdig profiel wiens dagelijkse opdracht erin bestaat u te verwelkomen in zijn of haar coworkingruimte, deze te beheren en te animeren volgens de gebeurtenissen en seizoenen. Een opkomend beroep dat werkt als een Zwitsers zakmes tot groot genoegen van medewerkers en bedrijven.

Wat zijn de taken van de coworking manager?

De coworking manager is de perfecte tussenpersoon tussen de medewerkers en de managers van centra en bedrijven die werkruimten verhuren voor hun werknemers. Hij is het gezicht van het coworking centrum. Zijn rol bevindt zich op het kruispunt van verschillende beroepen en hij wordt veel gevraagd voor onderwerpen die te maken hebben met het beheer van ruimtes, algemene diensten, administratie of zelfs de animatie van de dienstencatalogus die hij met meesterhand in goede banen leidt.

De taken van de coworking manager of space manager draaien dus rond drie hoofdlijnen:

• Logistiek en technisch beheer van de coworking space
• Animatie van de coworkinggemeenschap door middel van activiteiten, evenementen en een verbeterd dienstenaanbod
• Commerciële communicatie om de band met de klantbedrijven te onderhouden en te reageren op inkomende huurverzoeken.

Périnne L. Space Manager in een van de centra van WeWork, vertelde ons dat "mijn baan veel rijker is dan die van een Office Manager in een bedrijf of een secretaresse met meerdere vaardigheden. Vandaag neem ik verschillende consequente opdrachten aan en sta ik in het hart van de reactor: zonder de coworking manager gebeurt de marketing van de ruimtes niet en is de ziel van het centrum niet meer. "

Florian, die voor Morning werkt, is het daarmee eens : "Een Morning-ruimte beheren betekent ervoor zorgen dat al onze medewerkers elke dag goed werk leveren: de ruimte op orde houden, het evenement runnen, marketing, enz.

Door al deze aspecten van het werk te combineren, leer je een breed scala aan aanvullende vaardigheden, maar heb je ook dagen die nooit hetzelfde zijn, afwisselend kantoorwerk en missies op het terrein, en dat alles in een uiterst hecht en ondersteunend team. Voeg daarbij de vele dagelijkse ontmoetingen met mensen die op zeer uiteenlopende gebieden werkzaam zijn, en u zult zich zeker nooit vervelen bij het beheer van een Ochtendruimte!

Hoe participeert de coworking manager in de verhuur van werkruimtes?

Als zijn rol centraal staat bij de verhuur van werkruimten, of het nu gaat om gesloten kantoren of open ruimten, is het ook en vooral de rol van de coworking manager om te vertrouwen op de kracht van efficiënte netwerken die kunnen fungeren als business facilitators. En hier denk je terecht aan workin.space.

Aangezien de coworkingmarkt de afgelopen jaren letterlijk is geëxplodeerd, hebben coworkingmerken technieken moeten gebruiken om zich te onderscheiden in deze zeer concurrerende omgeving. In de huidige marktcontext lijkt de programmering van diensten en evenementen een van de manieren om zich te onderscheiden om de eigen ruimte te promoten en te animeren. Het is dus aan de beheerder van de coworking om een evenementenschema op te stellen dat aangepast is aan de behoeften van de gebruikers en relatief vernieuwend is. Sommige evenementen zijn uitsluitend bestemd voor de leden en de coworking-gemeenschap, andere kunnen worden opengesteld voor een breder publiek (journalisten, partners, verenigingen, lokale overheden, vertegenwoordigers van de CCI, enz.

3 vragen aan Clémence, Coworking Manager bij Hiptown

Hoe slaagt u erin de diensten te identificeren die in uw ruimte moeten worden geïmplementeerd?

"Er zijn verschillende manieren om diensten in een coworkingruimte te implementeren. In de eerste plaats is er de inzet en ondersteuning van de zogenaamde klassieke diensten waarop wij een relatieve operationele uitmuntendheid moeten garanderen. Ik denk aan diensten als het ontvangen van klanten, het zorgen voor schone en veilige ruimtes, het bieden van toegang tot apparatuur en gereedschap waarmee verschillende taken ongehinderd kunnen worden uitgevoerd...

Ten tweede, voor centra die deel uitmaken van het DNA van een merk zoals het onze, is het noodzakelijk te zorgen voor de zichtbaarheid en de inzet van zogenaamde differentiërende diensten die het merk weerspiegelen.

Tenslotte gaat het erom de ruimten met gezond verstand te animeren en ervoor te zorgen dat de medewerkers ontvankelijk zijn: Als een dienst ondanks regelmatige verzoeken niet of weinig wordt gebruikt, betekent dit dat deze niet voldoet aan de verwachtingen van de medewerkers in dat centrum. Om deze behoeften te beoordelen, besteden wij tijd aan het uitleggen van het gebruik van elke ruimte en voeren wij regelmatig enquêtes uit om de waardering voor elk van de aangeboden diensten te valideren.

Onze leefruimte evolueert voortdurend. Niets staat vast. Aanvullende diensten verschijnen van maand tot maand, afhankelijk van de vraag. Dit is het geval voor de privé-kantoren voor de dag, inclusief de lunch, waarvoor veel aanvragen zijn. De leden dienen ook veel ideeën in die het verdienen om in overweging te worden genomen: workshop pro/perso storytelling bijvoorbeeld.

Welke acties zijn volgens u het meest doeltreffend om gebruikers ertoe te bewegen ruimte in uw gebouwen te huren?

"We vertrouwen sterk op platforms en zakelijke introducteurs om de kloof tussen zoek- en selectiecriteria te overbruggen. Wij zijn een instrument, een oplossing die deskundigen of partners kunnen aanbevelen in functie van de behoeften van de klant.

Daarnaast steken we veel energie in communicatie en in het aantrekkelijker maken van onze ruimtes, omdat we ervan overtuigd zijn dat mond-tot-mondreclame doorslaggevend is bij de beslissing om een bedrijf te beginnen. Daarom moedigen wij mensen aan om de ruimtes te komen testen, en u weet beter dan ik dat het testen van onze ruimtes betekent dat wij ze adopteren.

Ten slotte zijn de personalisering van het onthaal en de hyperreactiviteit in onze commerciële voorstellen essentieel om een bezoekwens te creëren. Ik wil echt dat elke prospect zich kan profileren in een authentieke, vriendelijke, professionele en ontspannen sfeer.

Hoe ziet u de ontwikkeling van uw bedrijf?

"Ik denk dat de toekomst van coworkingcentra zal neigen naar steeds meer diensten en ondersteuning. Ik denk dat mijn job zeker zal evolueren naar iets dat even transversaal is als altijd met meer metriek. Vandaag moeten wij onze gebruikersklanten ervan overtuigen dat zij de juiste keuze hebben gemaakt en dit houdt noodzakelijkerwijs in dat wij de relevantie van onze ruimten en onze oplossingen moeten analyseren en bewijzen.

Kortom, als hospitality managers worden we experts in kleine klantproblemen en elke dag een beetje beter dankzij anticipatie. Wij hebben veel fantasie om oplossingen te vinden en zijn gewend aan veranderingen. Wij staan dus klaar om op nieuwe toepassingen te reageren met concrete en praktische oplossingen. Je hebt 10 geluidsdichte telefooncellen nodig in je kantoor? We hebben het! "

Een bedrijf dat zowel rijk als strategisch is, dat meer gestructureerd en geprofessionaliseerd is om aan de verwachtingen van de gebruikers te voldoen en de voordelen van gedecentraliseerd werk te rechtvaardigen. Tot in 2023 om de evolutie van dit veranderende beroep op de voet te volgen en de initiatieven te ontdekken die worden uitgevoerd om geluk en prestaties in coworking spaces te meten.